Responsabili amministrativi e receptionist, spesso percepiti come figure "dietro le quinte”, sono in realtà il cuore pulsante delle strutture dentali, essenziali per il loro funzionamento quotidiano e per assicurare un’esperienza positiva ai pazienti.

Tuttavia, le pressioni sempre maggiori del settore sembrano avere un impatto significativo sulla loro qualità della vita, portando finalmente l'attenzione su un argomento finora poco esplorato.

Un’indagine necessaria

Lo studio si è basato su un questionario anonimo somministrato a 130 responsabili amministrativi e receptionist nel Regno Unito. Gli obiettivi principali erano indagare il livello di burnout, i sintomi depressivi, l’impatto di eventi traumatici e la percezione di preparazione per il proprio ruolo.

I risultati sono eloquenti:

• Esaurimento emotivo: il 41% degli intervistati ha riportato livelli elevati di stanchezza emotiva, segnale evidente di un carico lavorativo eccessivo.
   
• Sintomi depressivi: il 28% ha superato le soglie critiche per la depressione, indicando una condizione che potrebbe richiedere interventi clinici.
   
• Traumi residui: un quarto degli intervistati (25%) ha mostrato segni di trauma legati al periodo pandemico, che continua a influenzare l’ambiente lavorativo.

Le principali fonti di stress

Dall’analisi quantitativa e qualitativa dei dati, sono emerse tre macro-categorie di stress che affliggono il personale amministrativo nelle cliniche dentali.

1. Pressioni lavorative crescenti:
   l’indagine ha evidenziato come le conseguenze della pandemia abbiano portato a un aumento delle richieste da parte dei pazienti, mentre le risorse disponibili non sono cresciute di pari passo. Alcuni intervistati hanno descritto la situazione come “insostenibile”, sottolineando l’impatto della difficoltà a riempire le posizioni vacanti e a rispettare gli standard richiesti.
    
2. Relazioni difficili con pazienti e colleghi:
   le interazioni quotidiane, spesso con pazienti frustrati per le lunghe attese o con colleghi stanchi e sotto pressione, rappresentano una fonte costante di tensione. Un dato significativo riguarda l’aumento delle lamentele verbali e scritte, che in alcuni casi sono più che raddoppiate rispetto al periodo pre-pandemico. Questo clima relazionale deteriorato influisce negativamente sull’umore e sull’efficienza del personale.
    
3. Mancanza di riconoscimento:
   molti partecipanti hanno espresso un senso di invisibilità, sentendosi sottovalutati nonostante la centralità del loro ruolo. Sono state citate disparità salariali rispetto ad altri settori sanitari e condizioni contrattuali poco favorevoli, soprattutto per il personale impiegato in contesti privati o misti.

Implicazioni per il settore dentale

Queste problematiche non riguardano soltanto il benessere individuale del personale amministrativo, ma hanno ripercussioni dirette sulla qualità delle cure offerte ai pazienti. Il burnout e il distacco emotivo possono infatti compromettere la capacità del personale di gestire in modo efficace i flussi operativi e le interazioni quotidiane, con conseguenze potenzialmente rilevanti per la soddisfazione e la sicurezza dei pazienti.

Quali soluzioni?

Gli autori dello studio sottolineano la necessità di azioni concrete a livello organizzativo e politico. Tra le proposte vi sono:

• Formazione specifica per la gestione delle interazioni difficili con i pazienti.
• Programmi di supporto psicologico per aiutare il personale a gestire lo stress e a sviluppare resilienza.
• Miglioramenti contrattuali, inclusi salari più equi, condizioni di lavoro stabili e l’accesso a benefit simili a quelli offerti in altri contesti sanitari.

Uno sguardo al futuro

Questo studio rappresenta un punto di partenza importante per ampliare la ricerca sul personale amministrativo in odontoiatria, un gruppo spesso dimenticato nelle indagini sul benessere professionale. Gli autori suggeriscono di estendere l’indagine a un campione più ampio e di differenziare ulteriormente le esperienze tra receptionist, manager di pratica e altre figure amministrative, per ottenere una comprensione ancora più approfondita.

In un settore che punta all’eccellenza, è fondamentale riconoscere l'importanza di ogni figura professionale. Solo valorizzando il contributo di tutti i membri del team dentale sarà possibile garantire standard elevati e un ambiente di lavoro sano e sostenibile.

Leggi lo studio completo.